بهینه سازی نرخ تبدیل یا CRO چیست؟ تکنیک ها + ابزارهای CRO

طراحی ریسپانسیو یعنی سایت شما در هر دستگاهی درست و حرفه ای دیده شود و کاربر مجبور نمی شود برای دیدن متن، مدام زوم کرده یا صفحه را جابه جا کند. در یک تحقیق پژوهشی که به عنوان "پارادوکس انتخاب ها" شناخته می شود، خیلی از گزینه ها تعداد بازدید کنندگان را افزایش می دهد، اما تصمیم واقعی برای تبدیل یا خرید کم است. از طرف دیگر، هنگامی که تعداد گزینه های موجود کمتر می شود، تعداد افراد هم کاهش می یابد، اما تبدیل های واقعی انجام می شود و افزایش می یابد. اگر تا به امروز نگرانی شما از هرگونه سرقت، سوءاستفاده و منتشر شدن سورس‌کدهایتان رفع نشده است، ما به شما بهترین راهکار را معرفی می‌کنیم که امنیت کامل کدهای شما حفظ می‌شود. استفاده از انکودرهای رایج Zend Guard , ionCube, sourceguardian و …… همگی دارای ضعف‌هایی هستند.

پس پرسونا خود را بشناسید و استراتژی محتوا را براساس پرسوناهای‌تان بچینید. رگنار لاتبروک می‌گوید دنیا عوض شده است و ما باید با آن عوض شویم. بیراه هم نمی‌گوید، دنیای تکنولوژی هر روز در حال پیشرفت است و اگر ما از آن عقب بمانیم ضرر زیادی خواهیم کرد. حال که با مفهوم نرخ تبدیل و بهینه سازی نرخ تبدیل آشنا شدیم، بد نیست درباره‌ی راه‌های افزایش نرخ تبدیل بگوییم تا مانند رگنار لاتبروک، کشتی طوفان‌زده و سردرگم خود را به سرمنزل مقصود برسانیم. مزایای مشارکت با یک مشاور بازاریابی دیجیتال را نمی توان اغراق کرد. آنها تخصص زیادی را به میز می آورند و به شما این امکان را می دهند که دنیای پیچیده بازاریابی آنلاین را با اطمینان حرکت کنید.

یا دکودرهای (رمزگشا) مخصوصشان نوشته شده است، یا سورس شما را دارای باگ می‌کند یا محدود به نگارش PHP خاصی می‌کند که بسیار وقت‌گیر و دوباره‌کاری به بار می‌آید. ضمن اینکه غالبا هزینه‌های بسیار بالایی برای تهیه آن‌ها نیاز است و همچنین امنیت کامل را برای شما تامین نمی‌کنند. از ویدئوهای جذاب و مفید برای معرفی محصولات و خدمات خود استفاده کنید و کاربران را به خرید ترغیب کنید. به درصدی از کاربران گفته می‌شود که اقدام خاصی مانند خرید، عضویت، یا تکمیل فرم را انجام می‌دهند. در این مرحله نتایج تست دوگانه را دارید پس باید آن‌ها را به‌دقت بررسی کنید و تصمیم بگیرید که طراحی جدید موفق بوده است یا نه. اگر نتایج بدتر از قبل شدند نگران نباشید برای اینکه CRO یک روند در جریان است و باید چند بار تست کنید تا به نتیجه دلخواه برسید.

روانشناسی انسانی نقش تعیین کننده ای در تعیین نوع تجربه بازدید کننده سایت شما دارد. بهینه سازی طراحی وب سایت که از اصول روانشناسی و بازاریابی عصبی استفاده می کند، تأثیر بسزایی در نرخ تبدیل وب سایت شما دارد. در دنیای پر رقابت امروز، داشتن یک وب سایت زیبا و کارآمد دیگر کافی نیست. شما باید وب سایتی داشته باشید که بازدیدکنندگان را به مشتری تبدیل کند. نرخ تبدیل (Conversion Rate) به درصدی از بازدیدکنندگانی که اقدام مورد نظر شما را انجام می دهند، مانند خرید محصول، ثبت نام در خبرنامه یا دانلود یک فایل، اشاره دارد. هر چه نرخ تبدیل شما بالاتر باشد، به معنای آن است که وب سایت شما در رسیدن به اهداف خود موثرتر عمل می کند.

نرخ تبدیل Conversion rate، عبارتند از نسبت تعداد هدف های اجرا شده (تبدیل) به کاربران وب سایت است. در یک فروشگاه اینترنتی تعداد خریدها یا همان تعداد تبدیل ها به تعداد کاربران سایت تقسیم می شود. این موضوع با بهینه سازی نرخ تبدیل برای سئو یا تبلیغات کلیکی متفاوت است زیرا در آن تعداد کلیک ها از سرچ یا تبلیغات مهم است و هنوز وب سایت بازدید نشده است. فرایند بهینه سازی نرخ تبدیل شامل درک و شناسایی اینکه چگونه کاربران از طریق سایت شما یک هدف مشخص را انجام می دهند و یا از بازدید سایت شما صرف نظر می کنند. با توجه به اینکه کاربران از دستگاه‌های مختلفی برای دسترسی به سایت استفاده می‌کنند، طراحی ریسپانسیو یا واکنش‌گرا  برای بهبود نرخ تبدیل وب‌سایت‌ها بسیار مهم است. سایت ریسپانسیو، تجربه کاربری بهتری برای کاربران فراهم کرده و بازدیدکنندگان را ترغیب می‌کند تا در سایت بمانند و اقدامات مورد نظر شما را انجام دهند.

در زیر می توانید چند نمونه از نحوه افزایش نرخ تبدیل را پیدا کنید، نه لزوماً فقط در تجارت الکترونیک. استفاده از ابزارهای تحلیل و ارزیابی رفتار کاربران، به شما این امکان را می‌دهد که نیازها و مشکلات کاربران را شناسایی کنید و راهکارهایی برای بهبود تجربه کاربری ارائه دهید. این تحلیل‌ها به شما کمک می‌کنند تا به‌طور دقیق‌تری نرخ تبدیل را افزایش دهید. به همین دلیل، بهینه‌سازی نرخ تبدیل یا Conversion Rate Optimization (CRO) از جمله موضوعات اساسی است که برای دستیابی به موفقیت پایدار باید به آن توجه کرد. ممکن است دلیل کاهش نرخ تبدیل در سایت شما، فقط یک دکمه خرید با رنگ نامناسب باشد؛ یا شاید هم یک اشکال کوچک در هنگام پرداخت محصولات وجود دارد.

اگر کاربر به شما اعتماد نکند، عمل مورد نظر شما را انجام نمی‌دهد. مثلاً به بازدیدکننده اطمینان دهید که از اطلاعات شخصی و حریم خصوصی آن‌ها سوءاستفاده نمی‌کنید و سایتتان ایمن است. دعوت به اقدام (Call To Action-CTA)، بخشی از صفحه فرود است که معمولا به‌صورت دکمه طراحی می‌شود. در واقع، این دعوت همان عملی است که از بازدیدکننده می‌خواهید آن را انجام دهد؛ مثل عضویت در خبرنامه، خرید، استفاده از خدمات و … . اندازه و رنگ دکمه، فونت، سایز و رنگ نوشته از مواردی هستند که می‌توانید آن‌ها را بهینه کنید.

همچنین می‌توانید از مطالبی که در مورد روان‌شناسی کاربر وجود دارد استفاده کنید و دستورالعمل‌های مربوط به رفتار کاربر را انجام دهید تا با درک بهتر کاربر، نرخ تبدیل را افزایش دهید. شما باید کاربر را رفتارشناسی کرده و علت رفتارهای او را درک کنید. برای مطالعه رفتار کاربر می‌توانید تست و مصاحبه حضوری انجام دهید. این تجربه کاربری وحشتناک نتیجه یک استراتژی ضعیف یا فقدان استراتژی است که مشتریان و کاربران خود را سردرگم می­‌کند در حالی که توانسته آنها را به وب­ سایت خود بکشاند. در مقالۀ «چگونه با نیچ مارکتینگ درآمد بالایی داشته باشیم؟» هم گفتیم که هدفمندی بهترین رویکرد برای افزایش فروش است.

دقت کنید که در ویدئو، دعوت به اقدام (CTA) قرار دهید که کاربر بداند چه کاری انجام دهد. نظرسنجی از مشتری به شما این امکان را می‌دهد تا به درک بهتری از مشتریان خود دست پیدا کنید. با این کار متوجه می‌شوید که چه چیزی آنها را به خرید تشویق می‌کند یا برعکس، آنها را از سایت گریزان کرده است. نظرسنجی یکی از بهترین راه‌های یادگیری استراتژی‌ها برای بهینه‌سازی مؤثر سایت است. امروزه تیم‌­های بازاریابی بر جذب ترافیک بیشتر به وب سایت خود متمرکز شده‌اند. اگر مشتریان بیشتری می­‌خواهند، معمولا هزینه بیشتری برای تبلیغات دیجیتال می­‌کنند و محتوای بیشتری را در شبکه‌های اجتماعی ارسال می­‌کنند.

در این مقاله قصد داریم بررسی کنیم که چگونه طراحی سایت مناسب حتی در طراحی سایت ارزان می ‌تواند بازدیدکنندگان را به مشتری تبدیل کرده و نرخ تبدیل سایت را بهبود بخشد. نرخ تبدیل درصدی از بازدیدکنندگان سایت است که به مشتری یا کاربر فعال تبدیل می‌شوند. همچنین نرخ تبدیل می‌تواند شامل خرید، ثبت‌نام یا هر اقدامی باشد که برای کسب‌وکار شما ارزش دارد. فرآیند پرداخت یکی از مهم‌ترین مراحل در تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان است. اطمینان حاصل کنید که فرآیند پرداخت ساده و سریع است و کاربران می‌توانند به راحتی خرید خود را انجام دهند.

آن‌ها می‌دانند چگونه سرفصل‌های قانع‌کننده، کپی متقاعدکننده، و گرافیک‌های جذاب بصری ایجاد کنند که بازدیدکنندگان را درگیر کرده و آنها را به سمت اقدام راهنمایی کند. بهینه‌سازی صفحه‌ای مانند لیست محصولات یک فروشگاه ممکن است برای شروع کمی مشکل به نظر برسد. در صورتی که تغییر در صفحه اصلی می‌تواند خیلی ساده به بهینه‌سازی سایت کمک کند. سرعت صفحه یا زمان بارگذاری صفحه، تأثیر زیادی در عملکرد کلی سایت شما دارد. این مسئله به‌طور مستقیم روی تجربه کاربری (UX)، نرخ تبدیل و رتبه سایت در موتور جستجو تأثیر می‌گذارد. ابتدا بدانید، نرخ تبدیل تعداد دفعاتی است که بازدیدکننده هدف تعیین شده شما برای وب سایت را انجام می‌دهد که با تقسیم بر کل ترافیک وب­ سایت می­‌توان به میزان آن دست پیدا کرد.

بهینه‌سازی نرخ تبدیل به معنای بهبود کلیه‌ی عوامل مؤثر بر تجربه‌ی کاربران است تا به آن‌ها انگیزه‌ی بیشتری برای اقدام مورد نظر بدهد. از عوامل فنی و سرعت بارگذاری سایت گرفته تا تجربه کاربری و کیفیت محتوای ارائه‌شده، همه‌ی این‌ها در بهبود نرخ تبدیل نقش اساسی ایفا می‌کنند. در نهایت می توان گفت که طراحی سایت یکی از مهم ترین فاکتورها برای افزایش نرخ تبدیل و رشد کسب و کار آنلاین است. اگر سایت شما جذاب، سریع و کاربرپسند باشد، شانس بیشتری دارید که بازدیدکنندگان را به مشتری تبدیل کنید. بهینه سازی تجربه کاربری و استفاده از داده ها برای بهبود مداوم سایت، به شما کمک می کند تا همیشه در رقابت جلوتر باشید.

نرخ تبدیل یعنی چند درصد از بازدیدکنندگان سایت شما کاری را که می خواهید انجام می دهند، مثل خرید کردن، ثبت نام یا حتی کلیک روی یک دکمه. مثلا اگر 100 نفر وارد سایت شما شوند و 5 نفرشان خرید کنند، نرخ تبدیل شما 5 درصد است. حالا چرا این موضوع مهم است؟ چون حتی اگر کلی بازدیدکننده داشته باشید ولی کسی خرید نکند یا اقدامی انجام ندهد، انگار سایت شما کارایی لازم را ندارد. از طرفی وقتی نرخ تبدیل بالاتر برود، درآمد شما هم بیشتر می شود، بدون این که لازم باشد هزینه تبلیغات را افزایش دهید. مثلا فرض کنید با یک تغیییر، نرخ تبدیل از 1 درصد به 2 درصد برسد.

از طرف دیگه، وقتی بازدیدکننده مشتاق کارهایی مثل مشاهده صفحه قیمت رو انجام میده، نوتیفیکشن مربوطبه برای کارشناسانتون ارسال میشه. یا میتونین به افرادی که سبد خریدشون رو رها کردن ایمیل ارسال کنین. این فقدان توجه در کنار این واقعیت که بازدیدکننده‌ها همیشه تا انتهای یک بلاگ پست رو مطالعه نمی‌کنن باعث میشه تا به رویکرد دیگه ای نیاز داشته باشین. برای جلب توجه بیشتر می‌تونین این متن رو با هدینگ های H3 و H4 متمایز کنین. برای محاسبه تعداد خالصِ مشتریان جدیدتون، باید هدف خالصِ درآمدتون رو بر میانگین قیمت فروش تقسیم کنین. علاوه بر اینکه از بلاگ می‌تونین برای انتشار محتوای جذاب و کمک کننده در خصوص صنعتتون استفاده کنین، بلاگ با استفاده از CRO میتونه خوانندگانتون رو به سرنخ‌های خیلی خوبی تبدیل کنه.

از طراحی کاربرپسند و جذاب استفاده کنید تا کاربران را به تعامل بیشتر با وب‌سایت ترغیب کنید. بهینه سازی نرخ تبدیل به شما کمک می‌کند تا از ترافیک موجود وب‌سایت خود بهره‌وری بیشتری داشته باشید. این به معنای افزایش فروش، افزایش تعداد مشترکین و بهبود کلی عملکرد وب‌سایت است. مرسوم شده است که برای ایجاد مزیت قابل توجه در بازار، باید روی رقابت خود و فعالیت های آنها تمرکز کنید. این لزوما درست نیست… چیزی که باید روی آن تمرکز کنید مشتریان و مشکلات آنها هستند. همیشه این را در ذهن خود نگه دارید زیرا این قانون اساسی بهینه سازی نرخ تبدیل است.

فوریت ها باعث بیزاری در برابر ضرر می شود، که عموماً با عنوان "ترس از دست دادن" شناخته می شود. هنگامی که در اعتدال و ترکیب با یک پیشنهاد ستاره ای مواجه شوید، باعث فوریت یک روش موثر برای فشار آوردن به بازدید کنندگان می شود و باعث افزایش نرخ تبدیل می شود. همین امروز با ما تماس بگیرید تا مشاوره رایگان دریافت کنید و از خدمات ما برای افزایش نرخ تبدیل وب سایت خود استفاده کنید. هر وبسایت باید بخش‌های تجاری مانند صفحه تماس با ما، بخش‌های فروشگاهی و اطلاعات تماس بهینه داشته باشد. این بخش‌ها باید کاملاً قابل دسترس باشند و از طراحی بصری مناسبی برخوردار باشند تا کاربران بتوانند به راحتی با شما تماس بگیرند. برای ارتباط مستقیم با ما، می‌توانید از طریق تماس با دیجیتال بوست در تماس باشید.

در این روش، دو نسخه مختلف از یک صفحه یا عنصر سایت (مانند دکمه CTA، رنگ‌بندی یا عنوان) به صورت هم‌زمان به کاربران مختلف نشان داده می‌شود و عملکرد آن‌ها مقایسه می‌شود. این مقایسه به شما کمک می‌کند تا بفهمید کدام نسخه عملکرد بهتری دارد و می‌تواند نرخ تبدیل را افزایش دهد. با اجرای منظم آزمایش A/B، می‌توانید بهینه‌سازی‌های مستمر را در سایت خود اعمال کنید. بهبود نرخ تبدیل یا Conversion Rate یکی از مؤثرترین راه‌ها برای افزایش ترافیک سایت و جذب کاربران بیشتر است. نرخ تبدیل به درصد کاربرانی گفته می‌شود که پس از ورود به سایت، اقدام مورد نظر را انجام می‌دهند، مانند خرید، ثبت‌نام، یا دانلود. اگرچه جذب بازدیدکنندگان جدید به سایت اهمیت دارد، اما تبدیل بازدیدکنندگان فعلی به مشتریان یا کاربران نیز کلیدی است.

این ابزارها به ردیابی تعاملات کاربر، تولید نقشه های حرارتی و ارائه بازخورد در زمان واقعی کمک می کنند. با استفاده از این منابع، مشاوران می توانند وب سایت شما را برای حداکثر تأثیر تنظیم کنند و به نقاط درد و نقاط اصطکاک که ممکن است مانع از تبدیل شوند، بپردازند. خیلی ساده، اگر کسب و کارتون وب سایتی داره که تلاش می‌کنین با استفاده از اون بازدیدکننده‌ها رو جذب کنین، به CRO نیاز دارین. طبیعی است اگر می­‌خواهید شرکت شما در بازار مدرن موفق باشد، باید یک وب سایت حرفه‌ای با دانش خوبی از نرخ تبدیل وب سایت داشته باشید. این نشان دهنده برند شما است و با حمایت از تمام تلاش­‌های بازاریابی دیجیتال، به عنوان ستون فقرات کسب و کار شما عمل می­‌کند.

با بهینه‌سازی دکمه دعوت به اقدام، می‌توانید نرخ تبدیل را به‌صورت چشمگیری افزایش دهید. با پرداختن به این نیازها، ممکن است افراد بیشتری را وادار به خرید در فروشگاه کنیم و شاهد افزایش نرخ تبدیل باشیم. ممکن است ببینیم که از هر 4 نفر 1 نفر با ایجاد بهبودهای سیستماتیک در تجربه فروشگاه چیزی را خریداری می­‌کنند. دو مورد از مهم‌ترین مشکلاتی که بلای جان سایت‌های فروشگاهی فارسی هستند و باعث کاهش نرخ تبدیل آنها شده‌اند، سرعت پایین و ریسپانسیو نبودن آنهاست. در مقالۀ «طراحی سایت ریسپانسیو (واکنش گرا) چیست و چه ضرورتی دارد؟» کامل به این موضوع پرداخته‌ایم.

در اکثر مواقع این بازنگری نسبت به جذب ترافیک بیشتر به وب سایت هزینه به مراتب کمتری داره. وقتی صحبت از پشتیبانی درجه یک از مشتری می شود، چت زنده ابزاری ضروری است که باید جزو امکانات خود داشته باشید. به این ترتیب خواهید توانست با ارائه راه حل های سریع برای سؤالات مشتریان، افزایش نرخ تبدیل با نرم افزار چت آنلاین و در نتیجه افزایش درآمد را تجربه کنید. مطالعات نشان داده است كه افزایش نرخ تبدیل با استفاده از نرم افزار چت حدود 30٪ است. یکی از نکات کلیدی برای بهبود نرخ تبدیل وب‌سایت‌ها، ارائه پیشنهادات ویژه و تخفیفات کوتاه‌مدت است. این تخفیفات باعث می‌شود کاربران ترغیب شوند سریع‌تر اقدام کنند.

تصور کنید وارد یک سایت شدید و 2000 کلمه توضیحات درباره آن محصول وجود دارد، اما سایت دیگر تمام خصوصیات مورد نیاز شما را در یک اینفوگرافیک چشم‌نواز جمع کرده است. شما کدام را می‌پسندید؟ خواندن 2000 کلمه وقت‌گیر یا دیدن یک اینفوگرافیک تر و تمیز! گوگل می‌گوید کاربران من باید در کسری از ثانیه به چیزی که می‌خواهند برسند. در این مثال، اینفوگرافیک، خواسته‌های مخاطب را برطرف می‌کند و باعث جذبش می‌شود. با استفاده از یک نرم افزار چت آنلاین به بازدیدکننده‌ها این امکان رو میدین تا در لحظه پشتیبانی و راهنمایی لازم رو دریافت کنن. برای افزایش تبدیل‌ها، این قابلیت رو در صفحاتی با عملکرد خوب مثل صفحه قیمت و محصول اضافه کنین.

هر دو راهکار گفته شده در بالا عملی است؛ اما انجام راهکار اول مثل این است که شما برای بیشتر پر کردن یک سطل آبِ سوراخ، با زحمت بیشتر، آب بیشتری در آن بریزید. پس انتخاب بهتر این است که برای کوچک‌تر کردن سوراخ سطل تلاش کنید. در ادامه استراتژی‌های مختلفی برای بهینه سازی نرخ تبدیل را به شما آموزش می‌دهیم تا به کمک آن حتی بدون افزایش ورودی، مشتریان و درآمد خود را بالا ببرید. حالا که فهمیدیم چرا طراحی سایت تا این حد می تواند در نرخ تبدیل تاثیرگذار باشد، وقت این است که بیشتر در مورد نقش هایی که طراحی سایت می تواند در این مسیر ایفا کند صحبت کنیم. طراحی سایت، مثل یک نقاشی است که می تواند تصویر کلی کسب و کار شما را برای مشتریان ترسیم کند. هر بخش از سایت از سرعت بارگذاری گرفته تا ظاهر و نحوه دسترسی به اطلاعات می تواند تاثیر بزرگی بر روی تصمیمات کاربران بگذارد.

یکی دیگر از اصول مهم در طراحی وبسایت برای بهبود نرخ تبدیل، استفاده صحیح از سلسله مراتب بصری است. این بدان معناست که اطلاعات مهم را در دسترس‌ترین و واضح‌ترین قسمت‌ها قرار دهید تا کاربران به راحتی مسیر خرید یا ثبت‌نام را پیدا کنند. برای یادگیری بیشتر، می‌توانید به مقاله ما در مورد سلسله مراتب بصری مراجعه کنید. بهینه سازی نرخ تبدیل به شما کمک می‌کند تا از ترافیک موجود وب‌سایت خود بهره‌وری بیشتری داشته باشید و به نتایج بهتری دست یابید. سرعت بارگذاری صفحات یکی از عوامل مهم در بهینه سازی نرخ تبدیل است.